混合动力：钻石零售的新未来
在整个新冠疫情期间，零售商和分析师一直密切关注消费者行为的急剧变化。起初，由于封锁和社交距离，电子商务蓬勃发展。越来越多的人开始在网上订购商品，从食品杂货到服装再到外卖食品。许多人想知道我们所目睹的是否是一场大规模的全球转变，大多数交易现在都将以数字化和虚拟方式进行。但随着疫苗的继续推出以及世界再次缓慢开放，人们清楚地认识到，尽管这几个月发生了剧变，但人们仍然是人，他们渴望面对面的人际互动和实体零售体验。
即使是在疫情期间利润增长了 220% 的亚马逊也明白，疫情不会永远持续下去，消费者体验的店内部分不会消失，甚至可能比以往任何时候都更加重要。
什么是混合零售？
如今的消费者已经越来越习惯网上购物的便利和优势。疫情期间，许多品牌别无选择，只能加大电商力度，改善线上购买体验和客户旅程。
另一方面，消费者仍然想要真实世 希腊电话号码表 界的购物体验，这些体验已经成为人类生活的一部分。进入商店、触摸和试用产品、以触觉方式浏览以及与销售人员互动的能力对消费者来说也至关重要。疫情数据也证实了这一点。尽管网上购物有所增加，但 四分之三的购买 仍然是在实体店进行的。
对于零售商来说，现在的挑战是如何创建数字和现实世界接触点的混合体，以满足消费者偏好的这两个对立面。
钻石消费者趋势
混合对钻石零售意味着什么
出于多种原因，如何创造混合消费者体验的问题对于钻石和珠宝零售商尤其重要。
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该行业通常更依赖于人际关系。对于许多人来说，购买钻石或珠宝首饰是一种情感体验，与人生中一些最重要的里程碑和庆祝活动息息相关。此外，珠宝是一种奢侈品，对于顾客来说通常是一笔可观的财务投资。出于这些原因，在购买珠宝时，与珠宝商或零售商的人情味比购买其他更“一次性”的产品和服务更重要。
年轻、有前途的钻石买家都是数字原住民。与此同时，购买订婚戒指和其他里程碑礼物的新一代客户比前几代人更精通技术。他们希望购买旅程涵盖他们花费时间的所有渠道和设备，包括社交媒体、应用程序、智能手机和电子邮件。虽然他们仍然渴望钻石的触感，但传统的店内体验还不够。
客户旅程很复杂，需要数字和物理接触点来讲述完整的故事。特别是对于钻石零售而言，能够讲述钻石的漫长、复杂且引人入胜的故事至关重要。引人入胜、值得信赖的钻石故事可确保零售商更好地进行销售。这需要数字和现实世界的交互和功能的混合，例如交互式钻石图像、高级可追溯性和钻石认证。
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