我们很清楚，今天的消费者更加成熟。
从这个意义上说，如果我们想确保回购，对电子商务的信任 是需要考虑的关键因素。 因此，我们首先必须了解，处于品牌忠诚度阶段的客户与新客户或面临流失风险的客户是不同的。“我认为最重要的是首先对客户有一个清晰的 RFM，然后根据您对这些细分市场和业务核心的了解，定义为每个客户细分市场实施哪些策略，”Pierina 分享道。 此外，当谈到以电子商务为例的客户保留策略时，我们不能认为这些策略是静态的。相反，我们必须随着时间的推移对它们进行测试，看看哪种类型的刺激措施最适合每个细分市场。“持续监控发送给每个客户群体的沟通和刺激对于真正制定有效的保留策略非常重要，”皮耶里纳提到。1. 照顾好物流 正是在这方面，还有很长的路要走。Helmut 表示，在 INDECOPI 收到的 8 万起投诉中，45% 属于物流性质，这表明改善与电子商务相关的物流 电报号码数据 体验的需求巨大。 为了影响最后一公里，必须优化线下业务。“很多时候，人们过于关注线上，而忽视了运营部分、物流。如今，物流必须成为客户保留策略的一部分，我们必须考虑新的营销方式。”Felipe Afanador-Cortés 说道。 客户保留策略 卓越的物流 要实现这一目标，需要依靠支持多渠道的强大而高效的技术。“这样，无论是异步还是同步，都将实现流畅的通信，信息会主动流动，而不是被动流动，”他补充道。 “如果没有技术可以帮助公司及时向客户提供信息，那么作为企业来说就已经处于劣势。但是，与此同时，我们必须致力于公司文化，它必须以客户为中心。
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当你拥有这种类型的文化时，公司就会找到一种方法来解决客户问题，甚至超越其技术限制。”皮耶里纳说。 因此，拥有技术是提供多渠道无可否认的必要条件，但在这一挑战中，也有必要整合所有运营商和业务领域。“让各个区域相互供给是很重要的。拥有一个能够持续沟通的商业区、物流、营销和客户服务区，尤其是在关键时期，是真正找到解决方案的关键，”皮耶里纳提到。 >> 了解我们的电子商务代理服务提供的优势 2. 难忘的售后体验 调度阶段具有巨大的潜力。现在是让我们的客户爱上这种体验并增加再次购买的可能性的时候了。如前所述，实现此目的的一种方法是遵守协议。但是，费利佩告诉我们，包装也是一个带来惊喜的机会。 赫尔穆特则向我们讲述了建立信任的必要性。
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