即时通讯应用程序已经变得如此流行以至于对他
们来说，它们是主要的沟通渠道，也是他们进行查询或获取购买信息最有用和最有吸引力的渠道。这包括从网站上聊天到使用甚至短信。根据iAdvize（对话式营销平台）提供的数据，他们警告公司需要整合到这些新的沟通渠道中。 考虑到吸引千禧一代公众的需要，他们建议根据非常具体的行动制定新的招聘和忠诚度策略，例如： 优化目标受众所在的获取渠道。 投资影响者营销。 押注于对话式营销。 打造无缝的客户体验。 他们还指出，“您可以实施的所有策略都需要有相同的目标：客户 为了实施正确的策略，培养客户保留和信任关系，您必须识别和分析您的客户、他们的旅程和最喜欢的联系渠道。” 影响者营销对于巩固电子商务的重要性 面对新客户、新领域 随着新一代的到来，传统行为不再具有同样的意义，寻找理想的渠道和策略来吸引和留住年轻一代成为公司发展的重要一步。 [推文“广告拦截器的使用增加了 10%。”] 他们在 iAdvize 中指出了广告横幅中的另一个很好的例子，这种格式传统上一直有效，但目前需要改变其操作，因为在短短3 年内，广告拦截器的比率已从 15% 上升到 25%。这表明当前用户更喜欢更清晰的导航，这意味着公司正在寻找新的格式，无论是通过社交网络还是生成感兴趣的内容。 相关文章 VTEX公布2017年业绩：实现交 巴西手机号码列表 易额23亿美元 Elektra 集团推出新的在线信贷；寻求电子商务民主化 Mailchimp 成为 CRM：电子邮件营销领导者的惊人演变 此外，广告拦截器的使用会直接影响点击率的下降，从而导致吸引新客户的成本增加。事实上，虽然在 90 年代点击率约为 44%，但目前这一数字已大幅下降，2017 年达到 0.06%。为其客户提供即时服务 苏珊娜·加莱亚诺2019 年 8 月 12 日 Elektra 将通过 WhatsApp 为其客户提供服务 在领英上分享 分享到Twitter 在 WhatsApp 上分享 分享到电报 在脸书上分享 复制链接 在竞争激烈的电子商务领域，传统企业（例如纯电商）正试图在消费者中占据一席之地，这种趋势对墨西哥来说并不陌生。
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现在，Elektra将 WhatsApp 服务作为其在该国发展业务的战略之一。 不过，Elektra 的注意力不会像 Superama那样，允许客户通过即时通讯应用程序请求订单，而是将其作为客户服务的另一种方式。 最初，该公司宣布与Yalochat建立合作伙伴关系，Yalochat 是一家聊天机器人公司，也曾为 Aeroméxico 等其他巨头工作，并进军中国市场以促进业务发展。 沃尔玛、Soriana 和 Superama：墨西哥领先的在线超市 然而，截至 2019 年 7 月，Elektra 通过 Zendesk（一家专注于改善客户体验的技术公司）的服务为 WhatsApp 提供服务。 Zendesk 推出了适用于 Zendesk 的 WhatsApp工具 事实上，Zendesk 最近在巴西圣保罗推出了“ WhatsApp for Zendesk ”，作为一种工具，其目标是利用这一流行的沟通渠道，以便公司能够立即解决客户的请求。 如您所知，在线客户服务流程非常重要，因为它可能是与客户直接接触的唯一时刻，这个问题历来是电子商务的巨大挑战之一：个性化关注和解决可能出现的问题。
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